超市收银员个人工作总结：新人心得与作业纪律要点分享

超市收银台前的每一件交易行为，在超市跟顾客构建信任的时刻里，而收银员的专业水准直接决定了这个时刻的品质，结合过去一年的工作实际状况，我从日常操作规范开始一直到服务细节的提升，总结出以下八个方面的有着实际用途体验跟再思考。

现金纪律是底线

我所在的岗位会与现金直接接触，我一直都遵循超市的规定，在上班的时候身上不会携带现金。我会将自己的钱包存放在员工柜之中，如此这般举动既能够防止顾客出现令人感到不必要的误解，还可以杜绝公款被私自挪用的这种可能性。曾经有一回，有同事因口袋里装有零钱而被顾客怀疑，经过了半天的解释才把误会消除掉，这样的一件事情使得我更加认定这一纪律是具备必要性的。

存放钱款并进行结算的地方就是占据的位置，绝不能够随随便便地走开。去年12月当中的一个夜晚办理业务的班次，我由于腹部感觉不舒适而离开了两分钟，返回之后便瞧见三位顾客排成队伍脸上露出不高兴的神情。自那一回之后，我坚决保持在离开岗位之前一定要请求相邻且负责收银工作的人员帮忙仔细照料，并把大致会回来的时辰予以告知，从而让那一些正在等候的顾客心里有底。

商品装袋藏着大学问

看似简单的事，将商品装到袋子里，要是做的不好，却能够致使宾客带着兴致全无的心回去 我当下已然形成了习惯，那便是把重量大的物品放置在底部，重量相较轻的物品放置在上方，生熟这两种食品分开进行包装，玻璃材质的瓶子罐子必定要进行稳固处理 上个月有一位年纪较大的女性购买了鸡蛋以及酱油，我为了特意把鸡蛋单独使用较小的袋子包裹起来之后再放进较大的袋子里，她不停地说着感谢的话语，声称上一回在其他地方购买的鸡蛋，全部都出现被酱油瓶子压碎的状况。

进行装袋操作之际，还得始终将顾客放在心上。要是碰到购买冷冻食品的顾客，我会主动去添加一个厚袋子，以此防止出现滴水的情况；倘若瞧见顾客拎着诸多零散商品，便会去询问顾客是不是需要多拿几个袋子，进而进行分类装袋。这些细节虽说增添了几秒钟的时间，然而换来的却是顾客那令人满意的笑容。

离岗处理有规范

若不得不离开收银台，此刻我必定会做三件事，其一，先按下暂停服务牌；其二，再用链条拦住通道；其三，最后告知旁边同事帮忙照看一下。去年国庆节时人多，我当时急着去换零钱，却忘了拦住通道，结果有顾客径直走过去，差点没结账就出了超市，所幸被防损员拦住，不然导致的后果简直不堪设想。

假若回来所需时间比较长，像是去用餐或是去上洗手间这种情况，我会让领班去安排人员来顶岗。对于收银台上放置私人物品这一规定，我也是严谨地去遵守，手机以及水杯都放置在指定的位置，防止和顾客退货的商品混在一块儿从而引发误会。

结账时的细节把控

为亲朋好友结账，极易出现问题.,我碰到过有亲戚拿着商品来找我，称是员工价，让我帮忙刷.,我坚决让他去其他收银台正常付款.,如此做虽说当时有点尴尬，不过避免了内外勾结的嫌疑，也是对企业负责.,收银员务必公私分明，这属于职业操守。

收银之际，注意力定要无比高度地集中起来。扫描商品之时，得看清楚其数量，要是碰到多件相同的商品，就得去核对一下是不是全都给扫描了。曾有一回，顾客购买了五瓶酸奶，然而我仅仅扫描了一瓶，好在及时发觉了然后补扫了，要不然超市可就要损失四瓶的钱。如今，每次结完账之后，我都会迅速地扫看一眼购物车，以确认没有遗漏的商品。

熟悉商品应对提问

最开始做收银工作之际，最怕的便是顾客询问东西所处的位置，当前呢，我已经将卖场里特价出现的商品以及展开的促销所施行的活动全部记在了脑海中。春节那段时间，有一位顾客前来问询哪一种酱油用来制作红烧肉更佳，我依据自身运用具备的经验推荐了一款，于是客户兴高采烈地拿取了两瓶。作为收银员，可不单单只是负责收钱而已，还务必得成为光顾顾客的购物辅助能手才行。

顾客询问商品价格差异时，得能够迅速解释明白。上周有顾客讲苹果为何比昨天贵了，我立刻告知他那是由于换成了新疆阿克苏，品种是不一样的，顾客理解后点头了。这些专业知识需要平常多去看、多去记，关键时候才能够答出来。

首问责任制落地执行

执行首问责任制之后，我察觉到收银员同样是超市的形象窗口，有外地游客结账之际询问前往火车站该如何乘车，我虽说并不明晰具体路线，然而马上运用手机为他查询了公交线路，并非能够简单地表述不知道，而是得帮顾客找寻到答案，这是我们的服务承诺。

在致力于达成首问负责的工作要求之际，我们所在的部门预先开展了周边交通信息的搜集工作，同时还进行了旅游景点相关资料的收集，并且也收集了重要单位的电话号码等各类资料，随后借助晨会的时间展开学习。如今当顾客询问附近何处存在银行，或者何处设有邮局之时，我大体上都能够予以回答，服务能力显著地得到了提升。

情绪控制与抗压能力

收银的工作，每日都要面对各种各样的顾客，对于情绪的把控，那可是必须要掌握的课程。年前处于高峰期时，有一位顾客，只因排队时间过长，朝着我发起了火，那时我心里满是委屈，可依旧耐心地听他把情绪发泄完，而后进行道歉并作出解释。后来他的气消了，反倒对我说不好意思。要是当时我也任由情绪发作，事情无疑只会变得更加糟糕。

经过这半年的磨练，我发觉自身抗压能力增强了许多，碰到找零时差一分钱就大吵大闹的情况，碰到刷卡失败还反复重试的场景，都能够心平气和地去处理，有时细想，这亦是工作所给予我的成长，使我学会了在压力当下保持冷静。

持续学习温故知新

起初从事收银工作之际，操作显得生疏，扫描条码都得核对许久，一个月过后已然能够娴熟地应对各种状况，此操作熟练程度得以达成，乃是通过每日的重复上机演练加上经验的不断累积所造就。然而到了后期阶段，确实存在松懈之际，针对自身的要求便不再那般严苛，呈现出仿佛又重新回到最初模样的迹象，例如在装袋时又开始随意丢弃商品，离岗之时有时会忘却阻拦通道安全。这些细节之处，时刻都需要对自己予以提醒。

珍贵之物在于持之以恒，在于能够温故从而知新。当下我们所在部门加大了督导检查的力度，我也再次将培训资料拿出来仔细看了一回，发觉许多规范在初次学习之时并未彻底理解通透，如今拥有了实际的经验再去看，所体会到的全然不一样。收款这项工作表面看似简易，但若真要将其做到标准且到位，就必须持续不断地学习以及进行反思。

看过这些收银工作的细节之后，你认为自身于日常购物结账之际，最为在意收银员的哪些表现呢？欢迎在评论区分享出你的看法然后点个赞，可以让更多同事看到这些实用经验。