温州网络问政平台升级，一平台一栏目一队伍成全媒体问政渠道

温州以一套将线上与线下整合起来的综合体系给出了关于普通市民的声音怎样才能够被政府高效听取的答案，且逐渐形成了能够被借鉴的模式。

网络问政平台的整合升级

2014年8月开始了温州网络问政工作，那时专门的问政平台正式上线了，这个平台起初的目标是处置网络舆情，还要为政府跟民众构建一个直接的网络互动桥梁，它的出现，让市民的投诉以及建议有了一个集中的、便利的网上出口，改变了以前渠道分散的状况 。

2017年，此项服务迎来关键升级，平台和温州“12345”政务服务热线深度整合，构建起“报、网、端、微”四位一体全媒体渠道，其中涵盖报纸专栏、网站平台、手机APP以及微信公众号，达成群众反映问题渠道的全面覆盖，为后续联动处理筑牢基础，。

全媒体渠道的联动运作

渠道整合完毕后，一些平台并不是孑然孤立去运行，它们在整体上具备高度的联系性，存在明显共同协作关系。举例来说：市民借助“12345”热线或者APP去对相应碰到问题、发现问题给予反馈，有关部门针对这些问题的跟进进展和出现的典型事例会在《温州日报》所设置的“党报热线·问政”专门栏目里展开跟踪性质的报道。这样一种线上与线下进行综合交织融合的模式，既能够对涉及政务的处理过程实现全部公开，也恰恰发挥出媒体自身具备监督相关工作以及为公众提供服务的功能作用。

体现在内容多样传播方面是多平台联动 ，平台推出的内容不只有传统的图文报道 ，还涵盖视频 、H5互动页面等众多形式 。这样一种全媒体传播策略 ，对不同年龄以及各自存在不同特定习惯有着很大差异的网民群体进行了有效覆盖 ，问政平台的知晓度以及影响力被大幅度提升了 。

市民网络观察团的建立

在在线平台以外的地方，温州组建起了一支线下方面的力量。2014年3月的时候，在市委宣传部进行指导的情况下，温州新闻网带头成立了温州市民网络观察团。此观察团不是官方性质的机构，它的成员主要是从网络“名人”以及各领域专业人士当中公开进行招募的。

重点在于把线上民众的意愿跟线下做调查进行紧密结合当作观察团的关键任务，他们会定时安排成员进到企业、社区以及机关单位里面去做实地的考察，能够亲眼看到政策去落实的状况，因为有了这种亲自的参与，所以他们给出的建议更有那种针对性以及事实上的依据 。

线上线下结合的议政实践

市民网络观察团有着形式多样的活动，其中一项关键活动是“在场”互动微访谈，观察团成员把线上征集而来的问题带着，直接去到问题现场，跟有关部门的党政负责人开展面对面的交流，此种形式使得网络问政由“键对键”迈向了“面对面”。

其另一种形式为“在线”主题对话，借助新浪微访谈等平台，市、县两级党政负责人定时在线回应网民所提问题，这般开放并即时的交流，保障了网民提问的原生态，还使得领导能够直接听闻未加过滤的民间声音。

问政成果与数据积累

自平台运营起来以后，成效渐渐呈现出来。依据不完全的统计情况，一直到2018年年初，单单是各级党政“一把手”参与进来的在线访谈，总计已达到260场，参与的领导人数超过350人次了。这些不间断的互动，积攒起了数量众多的民情民意数据。

市民网络观察团同样发挥出了具有实质意义的作用，自其成立直到2018年的时候，这个团体展开了数量超过50次的专项观察方面的行动，这些行动所涉及的内容包含生态文明、行政审批改革等诸多热点领域，他们总计向党委政府递交了900多条具体的建议，其中有许多都被采纳此外还转化成为了实际的政策。

“温州样本”的启示与影响

以“一平台、一栏目、一队伍”作为核心的这套体系，构建起了一个闭环，这个闭环用于收集、分析以及反馈民意。其不单单是一个投诉平台，更跃然而成为了汇民智、促决策方面的协商渠道。这种模式给其他地区提供了网络时代治理创新的一个具体范例 。

其核心价值体现于系统性，借助把离散的媒体资源、行政热线以及社会监督力量整合成为一个协同体系之时，达成了民意传达效率最优化此情形，这给地方政府于复杂舆论环境里开展工作，营造出了更为有利的客观条件 。

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