江苏热线百科上线，政务服务添新通道，诉求又多一途径

查到政府政策能跟用查字典那般便利？江苏才上线的全新平台，把一万四千条政务方面的信息都植入进手机里头了。

一条热线背后的数字革命

在2017年，江苏建成了省市县一体的12345热线，那时，没有人会想到，诉求量会从1100万件，飙升至2021年的3012万件。这是什么概念呢？相当于全省每8个人当中，就有3个人拨打过这个电话。其中，电话诉求占据了一半还要多，话务员每天都重复解答相同的问题，累得疲惫不堪。在疫情期间，更是忙得不可开交，致使群众等待许久，也无法问清楚问题。

从7000万通电话里挖出的金矿

省政务办做了件厉害的事，将全省12345热线积攒的7000多万条群众诉求全部翻找出来，然后一件一件分类理清了一回，最终划分出13个第一层级分类，132个第二层级分类，1095个第三层级分类，这如同给全部问题都贴上了标记，寻找任何问题都极其清晰，仅单单这项工作就耗费了半年多时间。

6000多个机关一起编字典

去年6月起始，省政务办公机关组派专班奔赴各地求取经验，归来之后确定了一套全省统一的规范准则。这套准则对政务信息的撰写方式加以阐述，对政务信息的类目划分予以约束，对政务信息的更新流程做出规定。直至去年12月，省政府特地发出文件要求所有部门予以协作。全省范围内6007个党政机关均开始行动起来，每个单位都安排指定了热线信息专门人员。

1.4万条信息怎么塞进手机

4月30日推出的“热线百科”划分成两大类别，其中一类是分类浏览模式，将和老百姓日常生活关联的事项划分成15个大的类别，涵盖了从住房保障一直到交通出行等诸多方面，另一类是搜索功能模块，只要输入相关关键词便能够找寻到相应答案，每一条信息均关联着原文、解读以及问答内容，无论想要查看得多么细致均可实现，要是确实无法找到所需内容还能够直接转接至人工服务。

不光查政策还能评政策

这个平台存在着一种巧妙的设计，在每条信息的下方，都悬挂着12345热线电话的入口，要是看不懂的话，还能够拨打该电话进行追问。更为绝妙的是，增添了“信息评价”这样的栏目哟，倘若你认为此政策当中的某一条是不合理的，那么是能够直接去提出意见的。而这些意见将会被反馈至制定政策的相关部门，进而成为政策得以优化的依据呢。

三年磨一剑背后的真功夫

始于2020年末展开梳理诉求分类，直至今年上线，历时恰好一年半。省政务办特意组建“热线百科创发室”，并使5496名信息专员集体专注推进4个月。这些专员源自省市县三级党政机关，将本单位的各类政策文件以及相关办事指南全部翻找出来进而重新进行整理操作，得以造就形成标准化的信息条目。

看完这个新平台，你想不想查查自己关心的政策有没有收录进去？